Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 17. september 2026

Denne politik beskriver reglerne for betaling og refusion hos flashstoryz.info. Den gælder for alle transaktioner relateret til adgang til fællesskabshistorier, oplevelser og perspektiver fra lokale samfund i Danmark. Læs den omhyggeligt, da den påvirker dine rettigheder og forpligtelser.

Politikkens anvendelsesområde og dækkede tjenester

Politikken dækker køb af digital adgang til historier, abonnementsmodeller og eventuelle tilknyttede tjenester som fællesskabsbidrag. Den gælder for både engangskøb og løbende abonnementer. Fysiske produkter er ikke omfattet. Alle tjenester leveres digitalt via platformen.

Priser, valutaer, skatter og tillægsgebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner. Moms er inkluderet i de viste priser i overensstemmelse med dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer for betalingsbehandling eller valutaomregning oplyses før gennemførelse af købet. Priser kan ændres, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige kreditkort, mobile betalinger og bankoverførsler. Betaling autoriseres straks ved ordreafgivelse. Alle transaktioner behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI DSS-standarder. flashstoryz.info gemmer ikke kortoplysninger.

Ordrebekræftelse og aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en bekræftelsesmail. Aftalen er indgået, når vi bekræfter modtagelsen af betaling. Du har ret til at modtage en kvittering med alle relevante detaljer.

Fortrydelsesret og gældende perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. For digitalt indhold bortfalder retten, når leveringen påbegyndes, medmindre du har givet samtykke til dette. Kontakt os inden for perioden for at udnytte retten.

Berettigelse til refusion, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion gives ved fejl fra vores side, dobbeltbetaling eller manglende levering. Abonnementsgebyrer refunderes ikke for allerede forbrugte perioder. Digitale downloads er generelt ikke refunderbare efter adgang er givet.

Trin-for-trin procedure for refusionsanmodning

Send en skriftlig anmodning via kontaktformularen på kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af årsagen og dine kontaktoplysninger. Vi bekræfter modtagelse inden for fem hverdage. Yderligere information kan blive anmodet om.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi gennemgår anmodningen inden for 14 dage. Du modtager skriftlig besked om godkendelse eller afvisning med begrundelse. Afvisninger kan appelleres ved at kontakte os igen med yderligere dokumentation.

Refusionsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode. Behandling tager op til 10 hverdage efter godkendelse, plus eventuel bankbehandlingstid. Du får besked, når refusionen er igangsat.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For abonnementer kan du opsige med 30 dages varsel. Kampagnetilbud refunderes kun hvis de ikke er aktiveret. Digitalt indhold leveres straks efter betaling, hvilket påvirker fortrydelsesretten.

Fejlede betalinger, dubletter, tilbageførsler og mistænkt svindel

Fejlede betalinger håndteres ved genforsøg eller alternativ metode. Dubletter undersøges og refunderes automatisk. Mistænkt svindel kan føre til suspension af kontoen og anmeldelse til myndigheder. Kontakt os straks ved uautoriserede transaktioner.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder under Forbrugeraftaleloven, Købeloven eller GDPR. Du kan altid klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet Tænk. Vi overholder danske og EU-regler for databeskyttelse og e-handel.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdatering

Kontakt os via [email protected], +45 61 72 05 21 eller Engvej 14, 8362 Hørning, Denmark for spørgsmål. Ændringer i politikken meddeles på hjemmesiden og gælder fra publiceringsdatoen. Den aktuelle version er altid tilgængelig her. Ved tvister gælder dansk ret.